Arızalı Dudak Bakım Ürünü Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Deneyimi

Yaklaşık 3-4 ay önce Gratis Nazilli şubesinden Blistex medplus dudak bakım ürünü satın aldım. Ürünü ilk kullanmak istediğimde, alttan çevirmeli mekanizmasının arızalı olduğunu ve ürünü hiçbir şekilde çıkaramadığımı fark ettim. Bunun üzerine kısa süre içinde tekrar mağazaya giderek durumu görevli personele ilettim.

Mağazada görevli personel ürünü uzun süre inceleyip çevirmeye çalıştı ve yaklaşık 10 dakika uğraştıktan sonra mekanizmanın düzeldiğini, herhangi bir sorun kalmadığını söyleyerek ürünü tekrar bana teslim etti. Ben de personelin beyanına güvenerek ürünü geri aldım ve sorun çözüldüğünü düşündüğüm için fişimi attım.

Ancak eve döndüğümde ürünün aynı şekilde arızalı olduğunu, mekanizmanın yine dönmediğini ve ürünün içeriğine erişemediğimi gördüm. Ürünü satın aldığım günden bu yana kullanamadım ve hiçbir şekilde fayda sağlayamadım. Üstelik daha önce mağazaya başvurmuş olmama rağmen sorunum giderilmediği gibi, fişimi attığım için sonrasında tekrar başvurduğumda hakkımı arayamayacağım söylendi.

Burada beni asıl rahatsız eden, ürünün maddi değerinden çok, yaşamış olduğum sorunun ciddiye alınmaması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması oldu. Gratis’ten, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.