to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajı Açılan Maskara İçin İade Ve Değişim Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı
10 Ekim 2025 tarihinde Samsun Atakum Yeşilyurt AVM'deki Gratis mağazasından Lykd markasının Crystal Lush mavi maskarasını 99 TL'ye satın aldım. Ürünü denemek için ambalajını açıp fırçasını çıkardığımda, renginin mavi olduğunu fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, sadece rengine baktım ve hemen iade ya da değişim talebinde bulunmak için yaklaşık 1 saat içinde mağazaya geri döndüm.
Mağaza personeline durumu anlattım ancak ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Kasada veya mağazada bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ürünü hiç kullanmadığım ve sadece rengine baktığım halde, mağazadan herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı.
Ürünün iadesini ya da en azından değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 10.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi tarafından çok hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Mağaza ile yaşadığım bu durum iletişimsizlik sonucu oldu zannımca, koşulsuz iade hakkım olduğu tarafıma iletildi. Çok teşekkür ederim.
Sorun çözülene kadar müşteri temsilcisi, ilgili kişiler durumu yakından takip edip sık sık aradı. Mağazaya gittiğimde de güleryüz ile karşılandım. Teşekkür ederim
