Ana Sayfa
Gratis Grubu
Gratis
Ürün Değişimi
Ambalajı Açılan Maskara İçin İade Ve Değişim Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı

ID:33913981

Aysu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ambalajı Açılan Maskara İçin İade Ve Değişim Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı

Aysu

Gratis

10 Ekim 2025 18:00

327

Aysu'nun Teşekkür Mesajı

“Sorun çözülene kadar müşteri temsilcisi, ilgili kişiler durumu yakından takip edip sık sık aradı. Mağazaya gittiğimde de güleryüz ile karşılandım. Teşekkür ederim”

10 Ekim 2025 tarihinde Samsun Atakum Yeşilyurt AVM'deki Gratis mağazasından Lykd markasının Crystal Lush mavi maskarasını 99 TL'ye satın aldım. Ürünü denemek için ambalajını açıp fırçasını çıkardığımda, renginin mavi olduğunu fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, sadece rengine baktım ve hemen iade ya da değişim talebinde bulunmak için yaklaşık 1 saat içinde mağazaya geri döndüm.

Mağaza personeline durumu anlattım ancak ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Kasada veya mağazada bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ürünü hiç kullanmadığım ve sadece rengine baktığım halde, mağazadan herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı.

Ürünün iadesini ya da en azından değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.

Gratis

10 Ekim 2025 18:09 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 10.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Aysu

10 Ekim 2025 18:43

Müşteri temsilcisi tarafından çok hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Mağaza ile yaşadığım bu durum iletişimsizlik sonucu oldu zannımca, koşulsuz iade hakkım olduğu tarafıma iletildi. Çok teşekkür ederim.

Aysu

20 Ekim 2025 19:08

Sorun çözülene kadar müşteri temsilcisi, ilgili kişiler durumu yakından takip edip sık sık aradı. Mağazaya gittiğimde de güleryüz ile karşılandım. Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Meral sonuçtan hiç memnun değil

Mağazada Saygısız Davranış, Rencide Edilme Ve Tester Eksikliği Nedeniyle Rahatsızlık

Meral

Gratis

04 Ağustos 2025 15:52

1.589

2 Ağustos 2024 tarihinde Samsun Bulvar AVM'deki Gratis mağazasından Vivienne Sabo Le Grand Volume Gel Lipliner 01 Light Nude aldım. Ürünün renginin internetten gördüğümle örtüşmediğini, dudağımda istediğim rengi göremediğimi fark ettim. Ürünü iade etmek istediğimde, kasiyer ve müdür bana ürünü kulla...

Yanlış Maskara Rengi Aldım, Değişim Talebim Karşılanmadı

Nihal

Gratis

06 Ağustos 2025 19:23

374

06.08.2025 tarihinde Gratis mağazasından indirimli olarak Beaulis Fun maskara satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda, yanlışlıkla renkli bir maskara aldığımı fark ettim. Ürünü sadece açıp rengini kontrol ettim, kesinlikle kullanmadım. Satın alma fişim de elimde mevcut. İlk defa böyle bir durum yaşı...

Ayben sonuçtan hiç memnun değil

İade Talebimde Mağaza İlgisizliği Ve Saygısız Yaklaşım Yaşadım

Ayben

Gratis

29 Ekim 2025 18:45

872

25/10/2025 tarihinde İstanbul Emaar AVM Gratis mağazasından 13.879,52 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödemem 4 taksit olarak gerçekleştirildi. Ürünü kutusunu açmamış ve hiç kullanmamış olmama rağmen, başka bir platformda daha uygun bir fiyat bulduğum ve mağazada bana 6 taksit yapılacağı söylenm...

iade-talebimde-magaza-ilgisizligi-ve-saygisiz-yaklasim-yasadim-1.jpg

1 Destek

Gratis Mağazasında Tester Eksikliği Ve Yanlış Ürün Seçimi Mağduriyeti

Öznur

Gratis

30 Ağustos 2025 01:15

1.156

Bandırma Liman AVM'deki Gratis mağazasında son alışverişimde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki hafta önce mağazadan bir ruj satın aldım. Ancak mağazada hiçbir markaya ait tester ürün bulunmadığı için ürünü deneme şansım olmadı. Aldığım ruj, beklentimi karşılamadı ve rengini dene...

Eylül sonuçtan hiç memnun değil

Siparişimdeki Rujun Rengi Görseldekinden Tamamen Farklı Çıktı Mağdur Oldum

Eylül

Gratis

18 Ağustos 2025 13:51

381

8 Ağustos tarihinde Gratis’in online mağazasından Lykd markasına ait bir ruj satın aldım (Sipariş No: PR23246347). Ürünü sipariş etmeden önce görseldeki rengi inceleyerek seçim yaptım; görselde ruj daha kırmızı tonlarında görünüyordu. Ancak elime ulaşan ürünün rengi fosforlu pembe gibi ve görseldeki...