to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmedi Ve Yanlış İade
30 Aralık 2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden pr27742415 numaralı siparişimle bir parfüm satın aldım. Ürünü çok önceden sipariş vermiş olmama rağmen teslim edilmediği için müşteri temsilcisini aradım ve teslimat sürecinin hızlandırıldığı söylendi. Siparişin teslim edileceği gün ise ürünün kargo firması tarafından geri gönderildiğini öğrendim.
Kargo şirketine sorduğumda, Gratis tarafından adres bilgilerimin yanlış iletildiği ve bu nedenle ürünü tekrar gönderemeyecekleri söylendi. Bunun üzerine tekrar Gratis müşteri temsilcisini aradığımda, adres bilgisindeki yanlışlığın kargo firmasıyla alakalı olduğu ifade edildi, benden adres bilgilerim yeniden alındı ve ürünün tekrar gönderileceği söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen ertesi gün hesabıma para iadesi yapıldı ve ürün tarafıma gönderilmedi.
Adres bilgilerim benim tarafımdan hatalı girilmemiş olmasına ve sitede adresimin doğru görünmesine rağmen, adres bilgilerimin yanlış olduğu söylenerek ürünün tekrar gönderilemeyeceği tarafıma iletildi. Ürünü indirimli olarak sipariş verdiğim için hem ödediğim tutar hem de bu süreçte geçen zaman açısından mağdur oldum.
Ben ürünü sipariş verdiğim tarihteki fiyatından, aynı koşullarla tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan para iadesi yerine, hatanın tarafıma yüklenmeden mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde konuyla ilgili gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 14.01.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Durumu çözüme ulaştırmak için herhangi bir adim atılmamış olup daha önce konuştuklarını aynen geri söylemişler ve indirimde aldığım urunu indirimsiz fiyatıyla yeniden alabileceğim söylenmiştir
