Açık Folyo Ve Yıpranmış Ambalajlı Kozmetik Ürün Teslimatı Şikayetim

Gratis üzerinden vermiş olduğum sipariş kapsamında tarafıma teslim edilen ürün hijyen ve paketleme açısından kabul edilemez derecede kötü durumda ulaştı. 02.04.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilen pr30163857 numaralı siparişimde yer alan thebalm Anne T. Dotes Tinted Moisturizer – Light Medium (ürün kodu: 10269259), kirli, yıpranmış ve adeta parçalanmış bir kutu içinde gönderilmiştir.

Ürünün ağız kısmında bulunması gereken koruyucu folyonun da açık olduğu görülmüştür. Bu durum ürünün daha önce açılmış olabileceği şüphesini doğurmakta ve özellikle kozmetik bir ürün için hijyen açısından ciddi risk teşkil etmektedir. Bu şartlarda ürünü güvenle kullanmam mümkün değildir. Ürünün elime ulaştığı hali gösteren fotoğrafları da ayrıca iletmiş bulunuyorum.

Konu ile ilgili olarak Gratis’e e‑posta yoluyla ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Açık, koruyucu folyosu bozulmuş ve ambalajı bu denli yıpranmış bir kozmetik ürünün müşteriye bu şekilde gönderilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle söz konusu ürünün acilen yenisi ile, kapalı ve hijyenik bir şekilde gönderilerek değiştirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.