to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Servis Sorunları Ve Cihaz Değişim Gecikmesi İçin İade Talebi
27 Mayıs’ta sipariş verip 2 Haziran’da teslim aldığım iPhone 13 cihazımı, yaşadığım sorunlar nedeniyle 4 Haziran’da kod alarak 5 Haziran’da garanti kapsamında servise gönderdim. İlk servis sürecinde sorun giderilemedi ve cihazı bu nedenle 24 Haziran’da ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım.
Yaklaşık 2 ayı aşkın süredir parasını ödeyerek satın aldığım telefonu kullanamıyorum. Sürekli servis süreciyle uğraştım, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak 20 Temmuz’da tarafıma telefonla ulaşılarak pembe renk cihazın stokta olmadığı, beyaz renk cihazın bulunduğu ve istersem değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de bu teklifi kabul ettim.
Ancak bu görüşmeden sonra aradan günler geçmesine rağmen ne yeni cihaz gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve geri dönüş talebi oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreç, marka ve hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Artık cihaz değişimi beklemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyet, uzun süren servis ve belirsizlik süreci nedeniyle cihaz değişimi yerine ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Merhaba Nazan Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Sözlü olarak iletişime geçerek bilgi aktarıldı süreç devam etmektedir. Saygılarımla.
Merhaba, Daha önce belirttiğim sorunla ilgili olarak finansal biriminiz tarafından ücret iadesi talebimin onaylandığı ve ödemenin 1–3 iş günü içerisinde bankama yatırılacağı tarafıma telefonla bildirilmişti. Ancak bu görüşmenin üzerinden 8 iş günü geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ayrıca yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetleriniz üzerinden tekrar tekrar talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün ayrıca durumun yazılı olarak kayıt altına alınması amacıyla e-posta yoluyla da tarafınıza başvurdum. Yeni bir cihaz istemediğimi ve ücret iadesi talebimin finansal biriminiz tarafından zaten onaylandığını tekrar belirtmek isterim. Tarafıma sürekli yeni talep oluşturmam gerektiğinin söylenmesi yerine, onaylanan iadenin ne zaman gerçekleştirileceği konusunda net bir bilgi verilmesini ve ödemenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. İade işlemi gerçekleştirilmişse, bankaya gönderim tarihi ile banka işlem/referans numarasının tarafıma bildirilmesini rica ederim.
