Garanti Servisi Değişim Reddetti, Tekrarlanan Tamir Süreciyle Mağdur Oldum

Kasım 2025’te Getmobil firmasından satın aldığım iPhone 13 cihazımı, yaşadığım arızalar nedeniyle Mayıs ayına kadar toplam 3 kez garanti servisine gönderdim. İlkinde ahize arızası, ikincisinde Wi-Fi çipi sorunu, son gönderdiğimde ise telefondan hiç ses gelmemesi şikayetiyle cihazı kargoya verdim. Son gönderimimi 21 Mayıs’ta yaptım ve bu süreç artık benim için tamamen yıpratıcı hale geldi.

Son gönderimde garanti servisinden beni arayarak telefonu tamir etmeyeceklerini, para iadesi yapmak istediklerini söylediler. Ben açıkça birebir cihaz değişimi istediğimi belirttiğimde ise değişim yapamayacaklarını söylediler. Israrla iade istemeyince bu kez de ellerinde aynı kondisyonda cihaz olmadığını, beklemem gerektiğini ifade ettiler. Ancak aynı anda kendi sitelerinde aynı kondisyon, aynı model ve aynı satıcı üzerinden cihazın satışta olduğunu gördüm. Bu durumun hem tüketici açısından güven kırıcı hem de yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1 haftadır firmaya ulaşmaya çalışıyorum, telefonla ve destek talepleri üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Sadece bir kez destek talebime dönüş yapıldı, “Yetkili birime ileteceğim” denildi ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Süreç boyunca ne net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı ve firma benim gözümde son derece güvensiz bir profil çizdi.

Sipariş numaram ONGMN11772959’dur. Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca tamire giden ve hâlâ sorun çıkaran cihazım için para iadesi değil, birebir aynı model ve benzer kondisyonlu bir telefonla değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benimle açık, net bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.