Yenilenmiş Apple İPhone 13 Pro Max Sürekli Arızalı, Üç Servis Dönüşü Sonrası Tam İade Talebi

3 Haziran’da www.getmobil.com sitesi üzerinden Apple iPhone 13 Pro Max model, yenilenmiş bir telefon satın aldım. Sipariş numaram ongmn84339819. Ürünü 6 Haziran’da teslim aldım ancak telefonu bir gün bile kullanamadan kendiliğinden kapandı.

8 Haziran’da garanti talebi açtım ve 9 Haziran’da cihazı servise gönderdim. 15 Haziran’da telefon bana geri teslim edildi fakat 24 Haziran’da tekrar kapandı. Bunun üzerine 1 Temmuz’da cihazı yeniden gönderdim, 6 Temmuz’da tekrar teslim aldım ancak telefon hâlâ arızalı durumda.

Şu an telefonda hoparlörden ses geliyor ancak ahizeden ses gelmiyor, yaklaşık 15 dakika kullanımdan sonra cihaz ısınmaya başlıyor ve ne Wi-Fi’ye ne de kendi hattımın internetine bağlanıp internete girebiliyorum. Yani telefon temel fonksiyonlarını bile yerine getiremiyor. Buna rağmen 14 günlük iade süresinin dolduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmeyip aynı sorunlu telefonu üç kez bana geri gönderdiler.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, servis ve iade süreciyle ilgili yazışmalar yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı, sürekli süreçle ilgili oyalayıcı cevaplar alıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Defalarca servise gidip gelmesine rağmen ürün hâlâ arızalı.

Yenilenmiş ürün adı altında defalarca arızalanan bu telefon için 14 gün bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Sürekli aynı bozuk cihazı bana göndermek yerine sipariş numaram ongmn84339819 için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.