Getmobil Takas Linki Açılmadı, İptal Edildi Ve Hepsiburada Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden Getmobil “Kapıda Yenile” hizmeti ile bir telefon satın aldım ve mevcut telefonumu da takasa vererek işlem yapmak istedim. Telefonuma, değişime uygun olarak bir fiyat verildi ve ben de bu şartları kabul ettim. 13.04.2026 tarihinde yeni telefon kapıma kadar getirildi ancak kuryedeki değişim linki hiçbir şekilde açılmadı, takas işlemi “ithal ürün” denilerek iptal edildi. Oysa telefonum, değişim şartlarında yazdığı gibi yurt dışı olsa da BTK kaydı yapılmış, e-Devlet’te kayıtlı görünen ve yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullandığım bir cihazdır.

Siparişim iptal edilmeden önce Getmobil’e ulaşıp durumu anlattım, e-Devlet üzerinden BTK kaydının yapıldığını gösteren ekran görüntüsünü ilettim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, link yeniden aktif edilmedi ve siparişim iptal edilerek ürün geri gitti. Getmobil’in telefonla müşteri hizmeti olmaması, sadece WhatsApp yazılı destek sunması nedeniyle süreci sağlıklı bir şekilde takip edemedim.

Bu işlem sonucunda Hepsiburada’dan aldığım telefonda kullandığım avantajlar tamamen boşa gitti. Ürün fiyatı yaklaşık 5.000 TL yükseldi, 4.000 TL’lik Hepsiburada değişim desteğini ve Apple ürünlerinde geçerli 1.000 TL kuponumu kaybettim. Hepsiburada da bu konuda tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı. Daha önce de Getmobil ile yaptığım bir değişim işleminde hatalı fiyat gerekçesiyle siparişim kapıda iptal edilmişti, bu nedenle “Takas Kapıda Değişim” hizmetinin güven vermediğini ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

Bu işlem Hepsiburada sipariş numarası 4477504758 ve Getmobil işlem numarası ghbn64455229 üzerinden gerçekleşmiştir. Getmobil’in benimle iletişime geçmesini, siparişimin neden iptal edildiğini açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirmesini ve yaşattıkları mağduriyeti açıklamalarını istiyorum.