Getmobil Uygulama Hatası Ve Sistemsel Sorun Nedeniyle İphone Takas Kampanyasında Mağduriyet

Hepsiburada’nın “Eskiyi Getir Yeniyi Al” kampanyasından iPhone 11 verip iPhone 16 almak üzere 31/08/2025 tarihinde İstanbul’daki adresimden başvuru yaptım. Kampanya kapsamında eski telefonum için toplamda 14.900₺ indirim yapılması gerekiyordu. Siparişlerim sırasında iki defa ödeme yaptım (50.173₺ ve 50.841₺ tutarlarında), ancak her iki işlem de askıda kaldı ve işlemler iptal edildi. Sipariş numaralarım: 433 418 447 7 ve 480 447 433 1’dir.

Hepsijet personeli cihazımı teslim almaya geldiğinde tüm işlemleri tamamladıktan sonra “IMEI yasaklı” hatasıyla karşılaştı. Bu kampanya kapsamında Getmobil aracı firma olarak sürece dahil edildi ve asıl problem, hatayı veren uygulamanın Getmobil’e ait olmasıdır. Apple Türkiye’yi arayarak hem model koduna hem de IMEI numarasına bakarak cihazımın Yurtiçi cihazı olduğunu teyit ettim. Cihazımın garantisi devam etmiyor, ancak Apple Türkiye tarafından herhangi bir yurt dışı kaydı olmadığı ve cihazın Yurtiçi olduğu belirtildi. Buna rağmen, sistemde cihazım yurt dışı cihazı gibi görünüp işlem yapılmadı. Hepsijet personelinin bu konuda danışabileceği kimse olmadığını, müdürünü arayıp işlemi iptal ettiklerini gördüm. Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen dönüşler çok geç geliyor ve iki gündür çözüm bekliyorum.

Apple Türkiye’den teyit almama ve tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen, Getmobil’in uygulamasındaki hata ve Hepsiburada’nın sistemsel sorunu nedeniyle kampanyadan faydalanamıyor ve mağdur oluyorum. Ödediğim ücretlerin iadesinin hızla yapılmasını, sistemsel hatanın çözülerek kampanyadan sorunsuzca faydalanmamı talep ediyorum.