to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hepsiburada ve Getmobil iş birliğiyle düzenlenen "Eskiyi Yenile" kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4 Kasım’da kredi kartı ile ödeme yaptım ve ardından Getmobil’in yönlendirmesiyle eski telefonumu test edip yedekleyip sıfırladım. 6 Kasım Perşembe günü ürünün teslim edileceği söylendi, daha sonra teslimat tarihi 7 Kasım Cuma’ya ertelendi. Her iki gün de evde bekledik, programlarımızı iptal ettik. Perşembe akşamı saat 22:15’te kurye arayarak “Bugün getirmesem olur mu? ” dedi. Cuma günü ise öğlen 12’de gelen kurye, Getmobil’in sisteminde hata olduğu için ürünü teslim edemeyeceğini belirtti ve teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldı. Sisteme de “teslim edilemedi” olarak geçildi. Bu durum tamamen firmalardan kaynaklanmakta olup, bizimle ilgili bir sorun yoktur.
Hem Hepsiburada hem de Getmobil müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sadece “aciliyet kaydı oluşturduk” denilerek oyalandık, hiçbir net çözüm sunulmadı. Ücret ödemesini yaptığımız andan itibaren süreçte sürekli aksaklıklar yaşadık. Ayrıca Getmobil’in isteğiyle telefonumu sıfırladığım için 3 gündür iletişim hakkımı da kullanamıyorum. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini ve sürecin düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için acil çözüm bekliyorum.
Öznur Hanım Merhabalar, Çözüm merkezi ekibinden Gönül ben. Konu hakkında size ben yardımcı olacağım. Konu ile ilgili inceleme sürecinizi başlatmış bulunuyorum. Bu süre içerisinde anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim. İnceleme tamamlanınca tarafınıza dönüş yaparak bilgi vereceğim. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
Gönül Hanım, saatler önce müşteri hizmetlerinize ulaştık. Bizi arayacaklarını söylediler ve tabii ki onlar da bizi aramadı. Ben sürekli sizin peşinizde koşmak zorunda mıyım? Neden asla problemleri çözmek üzere işlem yapılmıyor? Sürekli bir şey incelenip talep alınıyor peki sonuç? Artık bize net bir dönüş yapın lütfen.
