Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada ve Getmobil iş birliğiyle düzenlenen "Eskiyi Yenile" kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4 Kasım’da kredi kartı ile ödeme yaptım ve ardından Getmobil’in yönlendirmesiyle eski telefonumu test edip yedekleyip sıfırladım. 6 Kasım Perşembe günü ürünün teslim edileceği söylendi, daha sonra teslimat tarihi 7 Kasım Cuma’ya ertelendi. Her iki gün de evde bekledik, programlarımızı iptal ettik. Perşembe akşamı saat 22:15’te kurye arayarak “Bugün getirmesem olur mu? ” dedi. Cuma günü ise öğlen 12’de gelen kurye, Getmobil’in sisteminde hata olduğu için ürünü teslim edemeyeceğini belirtti ve teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldı. Sisteme de “teslim edilemedi” olarak geçildi. Bu durum tamamen firmalardan kaynaklanmakta olup, bizimle ilgili bir sorun yoktur.

Hem Hepsiburada hem de Getmobil müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sadece “aciliyet kaydı oluşturduk” denilerek oyalandık, hiçbir net çözüm sunulmadı. Ücret ödemesini yaptığımız andan itibaren süreçte sürekli aksaklıklar yaşadık. Ayrıca Getmobil’in isteğiyle telefonumu sıfırladığım için 3 gündür iletişim hakkımı da kullanamıyorum. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini ve sürecin düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için acil çözüm bekliyorum.