Getmobil Değiş Tokuş Kampanyasında IMEI Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden sunulan Getmobil değiş tokuş kampanyası kapsamında telefon siparişi verdim. Siparişimden iki gün sonra ürünün fiyatı düştü. Daha ucuzunu bul kampanyasından yararlanmak istediğimde müşteri temsilcisi, bunun sadece aynı gün içinde geçerli olduğunu söyleyerek siparişi iptal edip yeniden almamı önerdi. Siparişi iptal ettikten sonra tekrar almak istediğimde ise Getmobil sisteminde ilk IMEI numaramın kullanımda olduğu gerekçesiyle işlem engellendi. Bunun üzerine IMEI 2’yi girdim ve bu kez siparişim sorunsuz bir şekilde oluşturuldu.

Değiş tokuş günü için işten izin aldım, telefonu sıfırladım, ekran koruyucuyu çıkardım, eSIM’i sildim. Görevliler geldiğinde uygulama IMEI 2’yi gösteriyordu ancak işlem sırasında bu kez Getmobil uygulaması IMEI 1’in girilmesi gerektiğini söyleyen bir uyarı verdi. Müşteri hizmetleri bunun Getmobil tarafında sık yaşanan bir durum olduğunu, sistemin mutlaka IMEI 1’i istediğini, talep açmanın da bir işe yaramadığını söyledi. Sistem başta IMEI 2’yi kabul etmesine rağmen değiş tokuşta bunu geçersiz sayması ve bunun bilinen bir sorun olmasına rağmen kullanıcıya açık ve net bir uyarı yapılmaması benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Telefonum şu anda tamamen sıfırlanmış durumda, eSIM silindi, ekran koruyucum söküldü ve yeni alacağım telefon için önceden aldığım kılıf ve ekran koruyucuyu da iade etmek zorunda kaldım. Siparişi iptal etmeme rağmen Getmobil sisteminde IMEI 1 kilitlenmiş durumda, tekrar kullanamıyorum, IMEI 2 ise değiş tokuşta kabul edilmiyor. Müşteri hizmetleri sürekli siparişi yeniden vermemi söylüyor ancak almak istediğim model şu an satılmıyor ve Black Friday indirimleri de bitti. Buna rağmen “iadeniz yapılır, mağdur olmazsınız” şeklinde umursamaz cevaplar aldım ve bugün tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine bile ulaşamadım.

Sonuç olarak Getmobil’in eksik ve yanlış yönlendiren sistemi, yetersiz müşteri desteği ve kullanıcıyı mağdur eden süreçleri nedeniyle hayatımın en kötü alışveriş deneyimlerinden birini yaşadım. Hem zamanımı hem paramı hem de cihazımı riske attım ve değiş tokuş yapamamama rağmen telefonumun her iki IMEI numarası da hâlâ Getmobil sisteminde kayıtlı görünüyor. Tüm bu mağduriyetlerim dikkate alınarak, ilk başta vaat edildiği ve benim de hazırlıklarımı buna göre yaptığım şekilde, telefon değiş tokuşu işleminin Getmobil tarafından eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.