Getmobil İade Onayına Rağmen Ücret İadem Yapılmadı Ekran Değişimi Gizlendi

14 Kasım 2025 tarihinde ongmn30371252 numaralı siparişimle Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihaz elime ulaştığında, telefonun ekranının değişmiş olduğunu fark ettim ancak satış esnasında ve sonrasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ekranın orijinal garantisi yoktu ve değişikliğe dair herhangi bir sertifika ya da resmi belge de cihazla birlikte gönderilmemişti.

Bu durum üzerine telefonu teslim aldıktan sonra hemen iade sürecini başlattım. 20 Kasım 2025 tarihinde cihazın ilgili yere ulaştığı bilgisini aldım. Aynı gün müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek telefonun ekranını değiştirerek tekrar gönderebileceklerini ya da başka bir cihaz almamı önerdiklerini iletti. Bu seçenekleri kabul etmeyip açıkça sadece ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Müşteri hizmetlerinin aktardığına göre iade talebim 21 Kasım 2025 tarihinde onaylanmış. Görüşmelerimizde, para iadesinin en geç yedinci iş günü sonunda hesabıma geçeceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Getmobil’e hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen, ısrarla para iademi gerçekleştirmiyorlar.

Şeffaf bilgi verilmeden ekranı değiştirilmiş bir cihaz gönderilmesi ve iadesi onaylanmış olmasına rağmen ücretimin hâlâ yatırılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.