Garanti Sürecinde Onarılmayan Apple IPhone 13 Geri İade Edildi, Değişim Veya Tam İade Talebi

15.10.2026 tarihinde Getmobil’in resmi internet sitesi üzerinden Apple iPhone 13 256 GB Yıldız Işığı model telefonu sipariş ettim ve ürün 17.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Telefonda yalnızca birkaç gün kullandıktan sonra, 23.10.2026 tarihinde cihaz durduk yere kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine garanti sürecini başlatarak telefonu servise gönderdim.

Cihazım garanti sürecindeyken yaklaşık 7–8 gün boyunca “işlem sürecinde” denilerek oyalandım. Ancak 03.11.2026 tarihinde telefon bana geri geldiğinde, kutu dahil hiçbir işlem yapılmadan, gönderdiğim şekilde tarafıma iade edildiğini gördüm. Telefon hâlâ açılmıyor ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen, hiçbir onarım ya da inceleme yapılmamış gibi görünüyor.

Sipariş numaram ongmn97042836, garanti işlem kodum ise 15789517’dir. Müşteri hizmetleri tarafına ulaşmak istediğimde ise sadece yapay zeka destekli bir sistemle muhatap olabiliyorum, derdimizi anlatabileceğimiz gerçek bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Üstelik telefon garanti sürecinde 8 gün kaldığı için iade süresini de fiilen kaybetmiş durumdayım.

Bu nedenle, arızalı olan iPhone 13 cihazım için ya birebir sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve artık bu süreçte gerçekten yetkili bir kişi tarafından muhatap alınmayı istiyorum.