to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınan Telefonun Garanti Desteği Yok
Yaklaşık 1 aydır kullandığım iPhone 13 mini cihazımda aşırı ısınma sorunu yaşıyorum. Telefon normal kullanımda bile çok ısınıyor ve son dönemde ısınmaya bağlı olarak ekranda, hiçbir darbe almamasına rağmen çizikler oluşmaya başladı. Cihazım şu an garanti kapsamında olmasına rağmen bir haftadır bu sorunla ilgili destek alamıyorum.
Yaklaşık 1 haftadır hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. WhatsApp’taki yapay zeka üzerinden ürünü garantiye gönderebilmem için ne bir kargo kodu gönderiliyor ne de beni canlı müşteri temsilcisine bağlıyor. Telefonla arayıp acil notu düşülmesine rağmen her gün arama bekliyorum fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Ürün daha 1 aylık olmasına ve bu derece ısınmanın normal olmamasına rağmen sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. İPhone 13 mini cihazımın yaşadığım aşırı ısınma ve buna bağlı ekran sorunları nedeniyle garanti kapsamında incelenmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde ise ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından aldığım iPhone 13 mini cihaz daha ilk günden itibaren aşırı ısınma sorunu yaşatıyor. Cihazı garanti kapsamında göndermek istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyorum.
Apple’ın müşteri hizmetlerine ve yapay zeka destek sistemine defalarca başvurdum. Yapay zeka sürekli aynı yönlendirmeleri yaparak beni adeta geçiştiriyor, talep oluşturduğunu söylüyor ancak hiçbir şekilde kargo kodu paylaşılmıyor. Canlı destekten gerçek bir yetkiliyle de bir türlü görüşemiyorum, bu süreç tam anlamıyla zulme dönüştü ve 1 haftadır cihazı garantiye veremiyorum.
Isınma sorunu yaşayan bu iPhone 13 mini için garanti kapsamında işlem yapılmasını, mümkünse cihazın değiştirilmesini, bu mümkün değilse tamir edilmesini veya iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve kargo kodumun iletilerek garanti sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Merhaba Kadir Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim kanallarımızda karşılaştığınız aksaklık adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreci memnuniyetinize ulaştırmak adına müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla sizinle bir telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. iPhone 13 mini cihazınızda yaşadığınız aşırı ısınma ve ekran sorunlarının detaylıca incelenmesi, garanti kapsamında gerekli işlemlerin (onarım, değişim veya iade süreçlerinin değerlendirilmesi) başlatılabilmesi adına cihazınızı yetkili servisimize göndermeniz beklenmektedir. Görüşmemizde aktarılan bilgiler doğrultusunda cihazınız servisimize ulaştığı andan itibaren uzman teknisyenlerimiz tarafından öncelikli olarak kontrol edilecek ve süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri İlişkileri Yönetimi
