to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Titremesi Ve Kargo Kodu Gönderilmemesi Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
Getmobil üzerinden satın almış olduğum yenilenmiş iPhone 14 Pro cihazımın ekranında donanımsal bir hata olan titreme (flickering) sorunu yaşamaktayım. Bu ayıp nedeniyle 12.04.2026 tarihinde sistem üzerinden garanti talebi oluşturdum. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen, cihazı servise gönderebilmem için tarafıma ne bir kargo kodu iletildi ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı.
Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda yetkili birimlerin beni mutlaka arayacağı söylendi, ancak beklememe rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Üzerine bir de e-posta göndererek "ikame cihaz veremiyoruz, süreçlerimiz böyledir, cihazı gönderin bekleyin" diyerek konuyu kestirip attılar.
Ben bu telefonu lüks tüketim için değil, profesyonel iş hayatımı sürdürmek ve geçimimi sağlamak için kullanıyorum. Bana ayıplı cihaz satıp, sonrasında kargo kodunu bile 4 günde iletemeyen bir firmanın "ivedilikle onarım yapacağız" vaadine güvenip telefonumu teslim edemem. Üstelik ikame cihaz desteği sunmayarak beni işimi yapamaz hale getirmelerini ve "kurum içi işleyişimiz böyle" diyerek bu mağduriyeti meşrulaştırmaya çalışmalarını asla kabul etmiyorum.
Yaşadığım ekran sorununa ve iletişimsizliğe dair tüm görselleri ve yazışmaları ekte paylaşıyorum. Beni işimden alıkoymayacak acil ve somut bir çözüm (birebir değişim vb.) sunulmadığı takdirde, ayıplı mal satışı ve hizmet kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağım. Çözüm bekliyorum.
Son gelen cevap ekte ben kesinlikle bu şekilde bir işleyişi kabul etmiyorum. Geçimimi sağlayan hatta bu telefonu almamı sağlayan gelir kaynağımın iletişiminin kesilmesinden bahsediyoruz böyle bir şey mümkün mü. Çözüm sağlanmazsa tüketicici Hakem Heyeti ve dava süreçlerine başlayacağımı bildiririm.
Son yüklediğim maile cevap olarak bende bu aşağıdaki maili ilettim. Göndermiş olduğunuz e-postayı inceledim. Tarafıma donanımsal arızası bulunan (ayıplı) bir ürün satmanızın bedelini, beni günlerce iletişimsiz bırakarak ve işimi yapamaz hale getirerek ödetmeye çalışmanızı kesinlikle kabul etmiyorum. Sizin kurum içi prosedürleriniz, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının ve tüketici haklarının üzerinde değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi son derece açıktır. Ayıplı mal durumunda kanun, tüketiciye "satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme" hakkı tanır ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmek zorundadır. Ben de yasal hakkımı kullanarak, ayıplı cihazın onarımını değil, doğrudan ayıpsız bir misli ile değişimini talep ediyorum. Telefon benim geçimimi sağladığım profesyonel işim için vazgeçilmez bir araçtır. Kendi kusurunuz olan ayıplı cihazın faturasını, beni haftalarca telefonsuz bırakarak bana kesemezsiniz. Beni mağdur etmeden (örneğin kargoyu teslim ettiğim gün eş zamanlı olarak yeni cihazın tarafıma kargolanması gibi) bu soruna anında ve somut bir çözüm bulup bulamayacağınızı net bir şekilde tarafıma iletmenizi bekliyorum. Eğer "prosedürlerimiz dışına çıkamıyoruz" diyerek bu mağduriyeti bana dayatmaya devam edecekseniz; Cihazın ayıplı çıkması ve çözüm sunulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, Kanuni değişim hakkımı resmi yollardan arayacağımı, İletişimsiz kaldığım süre boyunca işimi yapamamamdan doğan tüm zararlarım için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm. Konu hakkında mağduriyetimi giderecek yapıcı bir çözümünüz olup olmadığının tarafıma acilen ve yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. Saygılarımla,
Tüketici Hakem Heyeti Başvurumu yaptım Başvuru No : 2026/0900.1525
Son gelen mail ekte. Bir de yasal haklarımın saklı olduğunu söylüyorlar yani ne yaparsan yap biz sana yardımcı olamayacağız diyorlar peki bakalım yıllar da sürse ben bu işin peşini bırakmayacağım.
Henüz markadan herhangi bir dönüş en son iletişimimizde getmobil telefonu göndermemi istedi ancak hala getmobil garanti ekranında bir kargo kodu bile yok. Ayrıca ben telefonumu gönderemeyeceğimi ısrarla belirtmeme rağmen bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir iletişime geçilmedi. Yasal yollardan hakkımı aramaya devam ediyorum.
Anladım THH süreci ağır işler ama lehinize sonuçlanacağını düşünüyorum. İnşallah öyle olur. Pes etmeyin derim