Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası Destek Ekibi Sorunu Çözmedi Mağduriyet Yaşadım

Merhaba Getir Yetkilileri,

Getir üzerinden 10 Mayıs 2025 23:47 vermiş olduğum siparişte tarafıma yanlış ürünler teslim edildi. Kurye henüz apartmandayken siparişlerimi kontrol ettiğimde hatayı fark ettim ve seslenerek kendisine ulaşmaya çalıştım, ancak maalesef geri dönmeden apartmandan ayrıldı.

Hemen ardından canlı desteğe bağlandım ve durumu detaylıca ilettim. Yanlış ürünlerin geri alınmasını ve siparişimde yer alan doğru ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını talep ettim. Ancak kuryeye doğrudan ulaşamadığım için destek ekibinden bu iletişimi kurmalarını rica ettim.
Canlı destek sorunu kuryeye ileteceğini belirtti ancak ne yanlış ürünler geri alındı ne de doğru ürünler getirildi. Bu süreçte yaklaşık olarak 1 saati aşkın süre mağdur edildim.

Yaşadığım Mağduriyetler:
• Zaman kaybı ve iş gündemimin aksamış olması
• Hem yanlış ürünü geri aldırma hem de doğru ürünü temin etme konusunda Getir ekibinin harekete geçmemesi
• “Hızlı ve güvenilir” iddiasıyla örtüşmeyen bir hizmet deneyimi

Sipariş Numarasını uygulama üzerinden bulamadım. 0850 532 50 50 numaralı getir müşteri temsilcisinden siparişimin numarasını istedim ve öyle bir numaranın olmadığını ama konuşma sağladığımıza istinaden 5176**88 numarayı ilettiler.

Bu süreç 24 saat içinde çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti kullanarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

İletişim Bilgilerim:
• Ad Soyad: Gürkan G*******
• Telefon: 0543********83