Ücretsiz Görünen Getirme Ücreti Ve Poşet Ücretindeki Yanıltıcı Uygulama

5 Nisan 2026 tarihinde saat 14:16 civarında Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişte, teslimat zamanı kısmının altında yer alan “şimdi getirin” seçeneğinde getirme ücreti tutarının üstü çizili olarak görünüyordu ve yanında açıkça “ücretsiz” ibaresi yer alıyordu. Bu ibareye güvenerek siparişimi tamamlamama rağmen, faturama 29,99 TL getirme ücreti yansıtıldı. Bu durumu göstermek için ilgili ekran görüntülerini aldım.

Ayrıca siparişimde poşet ücretlendirmesinde de tutarsızlık yaşadım. Uygulamada 2 poşet ücreti yansıtılmış ve toplam 4,50 TL alınmış olmasına rağmen, siparişim bana tek poşet içinde teslim edildi. Buna ilişkin de ekran görüntülerim mevcuttur.

Yaşadığım sorunlar üzerine uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda, “son 1 ayda sipariş vermediğiniz için yardımcı olamayacağız” şeklinde bir uyarı alarak destek alamadım. Bu uyarıya ilişkin de ayrıca ekran görüntüsü aldım.

Hem uygulamada ücretsiz olarak gösterilen bir hizmetin ücretlendirilmesi, hem de fiilen teslim edilmeyen ikinci poşet için ücret alınması ve sonrasında da destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Haksız yere tahsil edilen 29,99 TL getirme ücretinin ve kullanılmayan ikinci poşete ait 2,25 TL’lik poşet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı görünen kampanya ve ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.