Teslimat Süresi Aşımı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Getir Büyük üzerinden 19.00 sularında verdiğimiz siparişte teslimat süresi uygulamada 45 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden 90 dakika geçmesine karşın siparişimiz hâlâ teslim edilmedi. Teslimat süresi daha sonra 60 dakika içinde gelecek şeklinde güncellendi ancak bu süreler defalarca aşıldığı için akşam yemeğimizi yiyemedik.

Sipariş, annemin adına kayıtlı 5059****51 numaralı telefon üzerinden verildi. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise “Biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve sorumsuz bir geri dönüş aldık. Hem teslimat sürelerinin tutmaması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Ücretini ödediğimiz ürünleri bedava almıyorken bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamız kabul edilemez. Madem bu kadar yoğunluk yaşanıyor, yeterli personel planlamasının yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve gerekirse her yere şikayette bulunacağım.

Yaşadığımız bu gecikme ve iletişim sorununa ilişkin olarak, siparişimizin acilen teslim edilmesini, yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini ve bu tür yanlış süre bilgilendirmelerinin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.