Eksik Ürün İadesi Reddi Ve Müşteriyi Suçlayan Kod Sistemi

12 Haziran Cuma günü İstanbul Bahçelievler bölgesinden Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişimde Beypazarı sodalarım eksik teslim edildi. Getir’den uzun süredir düzenli alışveriş yapan ve ciddi miktarda harcama yapan bir müşteriyim. Daha önce eksik ürün olduğunda hiçbir sorun yaşamadan iadem yapılırken, yeni getirilen kod sistemi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Eksik ürün için canlı destekle görüştüğümde, poşeti kontrol edip kod vermediğim için yaklaşık 55 TL tutarındaki eksik ürün bedelini iade edemeyeceklerini, bu şekilde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kuryeyi bekletip tek tek poşeti açıp kontrol etmem gerektiği, aksi halde eksik ürünlerin onları ilgilendirmediği tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Eksik ürünü poşete koymayan çalışanlarınız olmasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve bu kadar küçük bir tutarın bile bu şekilde sorun edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce sorunsuz şekilde yapılan iadelerin şimdi sistem bahanesiyle reddedilmesi ve yaklaşık 55 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Eksik gönderilen ürünlerimin bedelinin iade edilmesini ve bu kod sisteminin müşteriyi suçlayacak şekilde değil, mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.