Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle İade Talebi

Getir Büyük üzerinden 25.06 tarihinde saat 14.00 civarında yaklaşık 3.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında alışverişimi tamamladım, ancak siparişim akşam 20.00 sularında, yani yaklaşık 5 saat gecikmeyle teslim edildi. Teslimat yapıldığında ise siparişimin büyük kısmının eksik olduğunu, yaklaşık 10-15 ürünün hiç getirilmediğini, sadece birkaç sebzenin bırakıldığını gördüm.

Teslimatın hemen ardından canlı desteğe bağlanarak eksik ürünlerin teslim alınmasını ve tüm siparişimin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın ne eksik bırakılan ürünleri almaya gelen oldu ne de iade süreci başlatıldı. Defalarca kez özellikle “Ürünleri alın, iademi yapın.” dememe rağmen sürekli oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Yetkililer ürünleri iade alacaklarını söyledikleri için gıda ürünlerini buzdolabına da yerleştiremiyorum. Bu nedenle saatlerdir sıcakta bekleyen ürünler bozulma riski taşıyor ve kullanılamaz hale gelebilir. Hem maddi olarak zarara uğruyorum hem de yaşanan bu süreç nedeniyle gereksiz yere mağdur ediliyorum.

İstanbul Eyüp bölgesine yapılan bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte böylesine ciddi eksiklik yaşanması ve sonrasında müşterinin 24 saati aşkın süredir çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Talebim, eksik ve iade edilmesi gereken tüm ürünlerin acilen teslim alınması ve ücret iademin eksiksiz, gecikmeksizin gerçekleştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.