Teslimat Aşımı, Bozuk Ürünler Ve Destek Eksikliği

Bursa Osmangazi Hürriyet Mahallesi’indeki adresime Getir Büyük üzerinden bugün saat 12:10’da bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 45–60 dakika içinde teslim edileceği taahhüt ediliyordu. Saat 12:30 civarında sipariş durumunda poşetlerin hazır olduğu görünmesine rağmen sistem sürekli “Kurye Bekleniyor” yazısında kaldı ve sipariş bana ancak saat 15:30’u geçtikten sonra teslim edildi. Yani 45–60 dakika denilen teslimat 3,5 saatte gerçekleşti. Evde ekmek ve su yoktu, rahatsız olduğum için dışarı çıkıp alamadım ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişimde bozuk ve hasarlı ürünler de vardı. Yoğurt, uzun süre dışarıda beklediği için elime ulaştığında sıcaktı ve bu haliyle tüketmek istemiyorum. Lahana üzerinde küfe benzer siyah lekeler bulunuyordu. Pırasa ise kupkuru, içi geçmiş, kesinlikle taze olmayan bir üründü. Bu üç ürünü beğenmedim ve iadesini talep ediyorum.

Canlı Destek üzerinden iade sürecini başlatmak istedim ancak yalnızca robot ile iletişim kurabildim. İade talebinde bulunduğum ürünleri tek tek yazmama rağmen “Kaydınız alındı, sizinle iletişime geçilecek” denmesine karşın, uygulamada “Taleplerim” kısmına girdiğimde “Hiç talebiniz yoktur” şeklinde bir ifade görünüyor. Bu işlemi 3 kez tekrarlamama rağmen hiçbir şekilde bir kayıt oluşmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim fakat asla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem teslimat süresi taahhüdünün bu kadar aşılması hem de ürünlerin bozuk/kalitesiz gelmesi ve iade sürecinde bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 663,60 TL tutarındaki siparişimde yer alan yoğurt, lahana ve pırasa ürünleri için tarafıma tam ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu tür teslimat gecikmeleri ve iade süreci sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar ve özellikle hiçbir şekilde müşteri desteğine ulaşıp muhatap bulamıyor olmam nedeniyle Getir’den bir daha sipariş vereceğimi sanmıyorum.