Teslim Edildi Görünen Sipariş Ürün Gelmedi, Önceki Siparişte Açılmış Süt Paketi

Getir Büyük üzerinden bu akşam yaklaşık 21:30 civarında Samsun Atakum adresime sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi; ortada gelen tek bir ürün bile yok. Sipariş numarasını da uygulamada göremediğim için işlem yapmakta ayrıca zorlanıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden canlı destek, yardım ve iade/iptal ile ilgili tüm seçenekleri denedim. Buna rağmen yaklaşık 4–5 saattir hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, iade işlemini de gerçekleştiremiyorum. Kendi sistemlerindeki hata yüzünden bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca en son verdiğim önceki siparişimde de 1 litre süt paketi açılmış ve yarısı tüketilmiş şekilde teslim edilmişti. O zaman da ciddi bir hijyen ve kontrol sorunu yaşadım; şimdi de ürünlerin hiç gelmemesine rağmen teslim gösterilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Siparişimle ilgili olarak ürünlerin ya eksiksiz bir şekilde acilen teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini, ayrıca hem bu siparişteki teslimat sorunu hem de önceki siparişteki bozuk/açılmış ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.