Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kuryenin Saygısız Tutumu Üzerine Şikayet

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.37 civarında Getir üzerinden Starbucks’tan yaklaşık 415 TL tutarında bir sipariş verdim. Adres olarak yanlışlıkla eski iş yerimin adresini girmişim, ancak şu an bulunduğum yerle arasında sadece 5 dakika yürüme, 1 dakika araç mesafesi var.

Sipariş teslimat aşamasına geldiğinde kurye beni aradı ve siparişi adrese getirmek yerine benim almam gerektiğini, bulunduğu konuma gelmemi söyledi ve bunu oldukça çirkin, saygısız bir üslupla ifade etti. Ben de bulunduğu konumda 2 dakika beklemesini, hemen gelebileceğimi söyledim. Ardından kendisi “hayır ben getireyim” deyince bulunduğum adreste bekleyeceğimi belirttim. Daha sonra ise tekrar aradığında bu kez “aşağı inin, sokakta bekleyin, çıkamam ben” şeklinde konuştu. Buna rağmen aşağı indim, kuryeyi aradım fakat ulaşamadım.

Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kuryenin siparişi adrese bırakıp gittiğini söyleyip yapacak bir şey olmadığını iletti ve bana bir adres verdi. Verilen adrese, yaklaşık 5 dakikalık mesafeye gittim ancak orada bulunan Keleşoğlu Plaza’da güvenlikten yardım aldığımda, tarif edilen şekilde bir adresin olmadığını, siparişin binaya hiç giriş yapmadığını öğrendim. Bina güvenliğiyle kamera kayıtlarına da baktık; Getir kuryesinin içeri girmediği ve Starbucks poşetiyle verilen konuma hiç gelmediği açıkça görülüyordu. Buna rağmen ne kurye ne de müşteri hizmetleri süreci doğru şekilde yönetmedi, üslup ve iletişim tarzları da oldukça sorunluydu.

Ortada teslim edilmeyen, fiilen hiç gelmeyen bir sipariş olmasına rağmen sipariş sistemde “teslim edildi” görünüyor ve ücretim tahsil edildi. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de yanlış bilgilendirme ve kötü iletişimin telafisi için bu sipariş bedeli olan 415 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.