Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunları Getir'de Müşteri Mağduriyeti

22 Haziran 2026 tarihinde Getir üzerinden 499,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş hiçbir zaman teslim edilmedi ve üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Kaç yıllık müşterileri olmama rağmen yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde yoruldum.

Sipariş teslim edilmeyince uygulama üzerinden üç kez yazılı talep oluşturdum. Buna rağmen ısrarla telefonla arayıp duruyorlar, ben yazılı talep oluşturduğumu ve oradan ilerlemek istediğimi belirtmeme rağmen telefona cevap veremediğim her durumda talebimi tek taraflı olarak iptal ediyorlar. Yani kendi sistemlerindeki süreç hatası yüzünden sürekli telefonlarına cevap vermek zorunda bırakılıyorum, cevap veremeyince de kaydımı sıfırlayıp yeniden başa sarmış oluyorlar.

Müşteri temsilcilerinin tavırları da son derece ukala ve umursamaz. “Süreç böyle” demekten başka bir şey yapmıyorlar, çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen prosedüre bırakıyorlar. 3 kuruş parayı iade etmemek için defalarca bahane üretiyorlar, bugün arayıp “talebinizi başka birime ilettik, sizi tekrar arayacaklar” diyorlar, o aramaya o an cevap veremeyince kayıt yine iptal ediliyor. Bu kısır döngüden çıkamıyorum.

Ben yıllardır bu uygulamayı kullanan bir müşteriyim ve artık bu sebeplerle başka firmalara geçmeyi düşünüyorum. Büyük ihtimalle benim gibi kaç kişinin siparişini bu şekilde teslim etmeyip, insanlar bıkıp paradan vazgeçene kadar oyaladıklarını merak ediyorum. Getir’in bu tutumunu kabul etmiyorum, hem siparişimin teslim edilmemesi hem de ücretimin iade edilmemesiyle mağdur durumdayım.

Talebim, 22 Haziran 2026 tarihli 499,93 TL’lik teslim edilmeyen siparişimin tutarının derhal tarafıma iade edilmesi ve bu telefonla arayıp cevap verilmeyince kaydı iptal etme şeklindeki mağduriyet yaratan süreçlerinin acilen düzeltilmesidir. Müşteri hizmetleri tarafındaki ukala ve çözümden uzak yaklaşımla ilgili de gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.