Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Sorunu

01.12.2025 tarihinde saat 10.59’da Getir uygulaması üzerinden Destereci Fırın’dan Tekirdağ İcra Müdürlüğü esas bürosuna, “Tekirdağ icra müdürlüğü esas bürosuna götürebilir misiniz G***** D*** adına” açıklaması ile 2 kilo baklava siparişi verdim. Toplam 2.860 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve siparişte teslim alacak kişiyi açıkça belirttim.

Teslimat sırasında kurye beni telefonla aramış; ancak telefonum sessizde olduğu için aramaları fark edemedim. Sadece telefona ulaşamadıkları gerekçesiyle, kapıya gelip teslim etmeye dahi çalışmadan siparişimi iptal etmişler. Buna rağmen kredi kartımdan ödeme tahsil edildi. Destereci Fırın ile görüştüğümde, baklavanın kendilerine iade edilmediğini, ürünün geri dönmediğini söylediler ve sorunun Getir kaynaklı olduğunu belirttiler.

Getir müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Telefonu açmadığınız için kurye teslimat yapamadı” şeklinde bir açıklama yapıldı, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, şikayet kaydı dahi açılmadan konu kapatıldı. Özellikle “Eğer nakit ödeme seçseydim ne olacaktı?” diye sorduğumda, “O durumda sizden tahsilat yapamazdık” cevabını aldım. Ödeme yöntemi değişince uygulanan bu ikili standarttan sorumlu olan kişi ben değilim; teslimat adresi ve alıcı adı net bir şekilde ortada iken, kapıdaki personele sorularak bile kolayca teslimat yapılabilecekken, kurye ürünü teslim etmemiş ve ben fiilen hiçbir ürün almadan 2.860 TL ödemiş oldum.

Siparişin adresime ya da belirtilen kuruma getirilmesi gerekirken, sadece telefonu açmadım diye siparişimin iptal edilmesi ve buna rağmen ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ya ürünün gerçekten nereye gittiğinin açıklanmasını ya da 2.860 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle Getir’den artık sipariş vermiyor, çevremdekilere de vermemelerini özellikle söylüyorum.