Teslim Edildi Gösterilirken Sipariş Gelmedi Ve Ücret Çekildi

29 Ocak gecesi saat 23.00 civarında Getir Büyük üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada sürekli 60 dakika, ardından 50 dakika içinde teslim edileceği yazmasına rağmen sipariş yaklaşık 2 saat boyunca gelmedi. Gece geç saate kadar bekledikten sonra uygulamada siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine hemen apartman kapısına kadar indim ancak ortada herhangi bir ürün yoktu. Yani sistemde teslim edilmiş gösterilen sipariş bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen ücret kartımdan çekildi ve sipariş tamamlanmış gibi görünüyor.

Canlı desteğe bağlandığımda da sadece “konuyu çözüm merkezine ilettik, dönüş bekleyin” şeklinde bir yanıt aldım, net bir çözüm, iade ya da yeniden gönderim bilgisi verilmedi. Saat gecenin 01.30’u olmuş, ertesi gün sabah 06.00’da işe kalkmak zorundayken hem ürünlerim yok hem de ödediğim tutar ortada kalmış durumda.

Bu sipariş için tarafıma ivedi şekilde ücret iadesi yapılmasını veya ürünlerin yeniden gönderilmesini ve teslimat durumunun nasıl “teslim edildi” göründüğünün araştırılmasını talep ediyorum.