Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıyor, Siparişim Elime Ulaşmadı

09.09.2026 tarihinde saat 20.42’de İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar Mahallesi’indeki adresime Getir Büyük üzerinden toplam 1.359,24 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram scr-62438. Uygulama üzerinden siparişi adım adım takip ettim, kurye kapının önüne kadar gelmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca canlı destek üzerinden yazdım, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından üç kez aranarak siparişin teslim edileceği söylendi. Buna rağmen siparişim teslim edilmedi. İkinci günün geç saatlerinde bu kez başka bir görevli arayarak, hiçbir net açıklama yapmadan siparişimi teslim etmek yerine ücret iadesi önerdi. Oysa ben başından beri ihtiyacım olan ürünleri istiyorum, ücret iadesi talep etmiyorum.

Ben özellikle iade değil siparişimin teslimini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, arayan destek personelinin inisiyatifiyle iade süreci başlatıldığını öğrendim. Müşteri olarak açık talebim siparişimin gönderilmesi iken, benim isteğimin aksine iade süreci yürütülmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımın müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Uygulamada siparişim “teslim edildi” görünüyor ancak fiilen hiçbir ürün elime ulaşmadı. Günlerdir defalarca farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen net bir bilgi alamadım, yalnızca oyalandım. Getir gibi bir markadan bu kadar kötü ve tutarsız süreç yönetimi, müşteriyi bu derece mağdur eden bir yaklaşım beklemiyordum. Bu yaşadıklarımdan sonra artık Getir’i kullanmak istemiyorum ve çevremdeki insanları da diğer uygulamalara yönlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişimin ücret iadesiyle kapatılmak yerine, ödediğim tutar karşılığında eksiksiz şekilde ve bir an önce adresime teslim edilmesini, bunun artık mümkün değilse de neden teslim edilmediğine ve sistemde nasıl “teslim edildi” göründüğüne dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.