Temizlik Ürünü Gıdaya Karıştı, Kurye Ve İade Reddi Sorunları

Getir Büyük üzerinden 7 Haziran 2026 Pazar günü saat 14.00 civarında verdiğim siparişte hem yiyecek hem de temizlik malzemeleri bulunuyordu. Temizlik ürünleriyle gıda ürünleri aynı poşete konmuş, üstelik Asperox yağ sökücünün kapağı gevşek olduğu için açılmış ve yiyeceklerin üzerine akmış. Aynı poşetin içindeki yoğurdun da kapağı sızdırmış ve yağ sökücü ile yoğurt birbirine karışmış durumdaydı.

Siparişi getiren kurye kapıyı çalmadan poşetleri kapının önüne bırakıp gitmiş. Poşetleri kaldırdığımızda yağ sökücü ve yoğurt karışımının kapı eşiğine ve evin içine doğru aktığını gördük. Gün içinde hem uygulama üzerinden hem de telefonla 5–6 kez kayıt açılmasına ve özellikle aciliyet belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan ne de adrese gelen oldu.

Yaklaşık 10 saatin sonunda kapı önünde bekleyen gıda ürünleri iyice koktuğu için mecburen çöpe atıldı ve apartman içi temizletildi. Olaydan tam 24 saat sonra, 8 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 16.41’de müşteri hizmetleri tarafından dönüş yapıldı. Aynı gün saat 19.00 civarında depodan iade için adrese gelindi, ancak müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede çöpe atmak zorunda kaldığımız ürünler için iade yapılmayacağı 20.12’de açıkça ifade edildi.

Biz tüm sipariş bedelinin iadesini talep ettik, bu talep kabul edilmedi. Bu yaklaşım, yaşanan hijyen problemi, zaman kaybı, temizlik masrafı ve mağduriyeti tamamen görmezden gelmektedir. Şikayetimizin yayınlanmasını ve bu sürecin herkes tarafından görülmesini istiyorum.