Tahmini Süreyi Aşan 150 Dakikalık Teslimat Gecikmesi İftar Saatinde

11.03.2026 tarihinde saat 18.10 civarında Kocaeli Gebze Adem Yavuz Mahallesi’ne Getir Büyük üzerinden yaklaşık 2.388,41 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada tvs süresi 50–55 dakika olarak görünüyordu. İftara çorbanın yanına makarna yaparım diye özellikle makarna, yağ, içecek gibi ürünleri buna güvenerek aldım.

Ancak siparişim tam 135 dakika geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada sürekli “15–20 dakika” gibi kalan süreler gösterilmeye devam etti. Mesajı yazdığım anda bile sipariş hâlâ hazırlanma/yola çıkma aşamasındaydı ve toplam bekleme sürem 150 dakikayı buldu. İftar saatini çoktan kaçırdım, planladığım yemeği yapamadım.

Tvs süresi geçince müşteri temsilcisine bağlandım. İlk aradığımda “60 dakika içinde gelecek” denildi. 60 dakika sonra tekrar aradım, bu kez “20 dakika içinde gelir” denildi. Zaten uygulamada yazan süreleri ben de görüyorum; asıl olarak somut bir aksiyon alınmasını, kuryeyle iletişime geçilip net bilgi verilmesini istedim. Buna rağmen sadece “Bundan sonraki süreçte böyle durumlarla karşılaşmamanız için gerekli yöntemleri uygulayacağız” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim.

Ben bundan sonraki süreci değil, şu an yaşadığım mağduriyeti önemsiyorum. İki gün sonra aynı sorunu tekrar yaşamayacağımın garantisi yok. Uygulamada sipariş numarası dahi net görünmüyor, süreci sağlıklı takip edemiyorum. Tvs’ye güvenerek yüksek tutarlı alışveriş yapıyorum ama teslimat süreleri ne uygulamayla ne de müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerle uyuşmuyor.

Bu aşırı gecikme ve yanlış yönlendirilmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye net, şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum.