Siparişim 4,5 Saat Bekletildi, Bilgilendirme Yok Ve Kaba Üslup

13 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli İzmit Yahyakaptan bölgesinden Getir Büyük üzerinden saat 19.45 civarında sipariş verdim. Normal şartlarda makul bir gecikmeyi anlayışla karşılayabilirim; ancak aradan saatler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Canlı desteğe bağlandığımda da bana yardımcı olunmadı, sadece kısa sürede siparişin getirileceği yazılıp görüşme sonlandırıldı. Bunun üzerine Getir müşteri hizmetlerini aradım; önce operatör siparişin hâlâ hazırlanıyor olduğunu söyledi. Temsilciye bağlandığımda ise bana oldukça ters ve kızgın bir ses tonuyla yaklaşık 60 dakika sonra geleceği, yoğunluk olduğu ve yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Sanki siparişler yürüyerek dağıtılıyormuş gibi bir yaklaşımla, saatlerce bekletilmem tamamen görmezden gelindi.

Ben iş çıkışlarında sık sık kuryelerin bulunduğu dağıtım noktasının önünden geçiyorum ve akşam saatlerinde çoğunun motorların başında oturup sohbet ettiğini, dağıtıma çıkılmadığını görüyorum. Madem siparişler bu şekilde bekletilecekse ya da dağıtıma çıkılmayacaksa, sipariş alınmamasını ve müşterilerin mağdur edilmemesini beklerdim.

Şu an sistemden incelediğimde iptal ettiğim bu sipariş için fatura bile oluşturulmadığını, hazırlanma aşamasına dahi geçilmediğini görüyorum. Buna rağmen yaklaşık 4,5 saat boyunca “geliyor, gelecek” denilerek oyalanmamı kabul etmiyorum ve bu kadar süre boyunca bekletilmemin hiçbir şekilde haklı bir gerekçesi olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşanan gecikmenin, yanlış bilgilendirmelerin ve saygısız üslubun açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.