Sipariş İptali Ve Telefon Aramasının Olmaması İade Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde saat 21:17’de Getir üzerinden Domino’s Pizza Malatya İnönü şubesinden yaklaşık 550 TL tutarında kart ile sipariş verdim. Sipariş sırasında sistemde kayıtlı numaram yanımda olmadığı için başka bir numaramı verdim ve müşteri temsilcisi bu numarayı notlar kısmına eklediğini, bu numaradan aranacağımı özellikle belirtti.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin iptal edildiğini, kuryenin beni arayıp ulaşamadığını ve not olarak verilen numaraya da ulaşılamadığını söylediler. Buna rağmen benim telefonum hiç aranmadı, herhangi bir arama kaydı yok. Ne ücret iadesi yapıldı ne de siparişin yeniden gönderileceği söylendi. Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmanın ses kaydı da mevcut ve burada numaranın doğru şekilde verildiği ve not alındığı açıkça görülebilir.

Ben sipariş verip sonra keyfi olarak almamazlık yapacak biri değilim, bu durum hem zaman kaybı hem de haksız yere mağduriyet yaşamama neden oldu. Yaşadığım bu süreçle ilgili hem ücret iadesinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını hem de müşteriyle bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir şekilde ilgilenen personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapıldıktan sonra Getir hesabım üzerinden Domino’s ile ilgili üyeliğimin de iptal edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, görüşme kayıtlarım da mevcut olduğu için, hakkımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi gibi resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.