Kurye Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Yıllardır aktif olarak Getir kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar eski telefon numaram kayıtlı olduğu için yeni numaramı açıklama kısmına yazarak defalarca sorunsuz şekilde sipariş teslim aldım.

Bugün de aynı şekilde sipariş verdim, numaramı açıklamaya ekledim ve normalde olduğu gibi bu numaradan aranmayı beklerken, siparişim kurye tarafından keyfi olarak iptal edildi.

Adresim uygulamada açık ve net şekilde kayıtlı olmasına rağmen, kurye sözde beni adreste bulamadığı gerekçesiyle siparişi iptal etmiş. Buna rağmen kampanya harici 206 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekilmiş durumda kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişin “özel sipariş” olduğu ve bu yüzden iptal edilince ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Yıllardır sorunsuz kullandığım bir uygulamada, kurye kaynaklı bir problem yüzünden hem mağdur edilmem hem de paramın iade edilmeyeceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben adresimin açıkça belli olması, daha önce aynı yöntemle defalarca aranıp siparişimi almış olmam ve bu durumda hatanın bende değil, kuryede ve sistemde olmasına rağmen ücret iadesi yapılmamasını haksızlık olarak görüyorum. Ödenen 206 TL tutarının kartıma iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Getir hesabımı sildim ve bir daha Getir kullanmayı düşünmüyorum.