Onaylanan İade Keyfi Nedeniyle Reddedildi Ve Güvenim Sarsıldı

Getir Büyük üzerinden dün akşam verdiğim bir siparişte ürünle ilgili sorun yaşadığım için uygulama üzerinden iade talebinde bulundum. Talebim ilk aşamada onaylandı ve süreçle ilgili bilgilendirme de aldım. Ancak daha sonra ücret iadesi gerçekleştirilmeden, bu kez farklı ve mantıksız gerekçeler öne sürülerek iadenin yapılmayacağı söylendi.

Başta onaylanan bir iadenin sonradan keyfi gerekçelerle reddedilmesini hem müşteriyi yanıltıcı hem de güven sarsıcı buluyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Getir’e olan güvenim ciddi anlamda azaldı. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için iade süreçlerinin şeffaf, tutarlı ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. İadeyi istiyorum