Teslim Edilmemiş Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve Uzun Süreli Müşteri Oyalanması

Getir Büyük üzerinden yaklaşık 4 gün önce, cumartesi günü saat 12.00 civarında 1.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde sipariş “teslim edildi” olarak gösterildi.

Bu süreçte tam 3 gündür Getir’le uğraşıyorum. En az 7 kez müşteri temsilcisiyle konuştum. Çalıştığım için aradıklarında her zaman telefonu duyamayabiliyorum, ben geri döndüğümde ise “Sizi arayan arkadaş çözebilirdi, biz yardımcı olamıyoruz, talebinizi aldık, tekrar arayacağız” şeklinde cevaplar aldım. En son belirli bir saat verdim, o saatte de aramadılar. Sürekli kullanan, daimi bir müşterinin, bu kadar yoğun işinin arasında bu şekilde oyalanması ve yıpratılması bana göre çok yanlış.

Bu durumun kuryeyle, kapıya bırakıldı mı, hiç getirildi mi gibi detaylarla kendi sistemleri üzerinden tespit edilmesi gerekirken, süreç boyunca sanki sorun müşteri tarafındaymış gibi hissettirilmesi rahatsız edici oldu. Müşteri bu şekilde rezil edilmemeli. En son görüştüğüm temsilciye de önceki temsilcilere söylediklerimi tekrar anlattım ve sonunda ücret iademin gerçekleştirileceği söylendi.

Ücret iadesi yapılacağı için şu an ekstra bir talebim kalmadı, ancak yaşadığım bu deneyim, hem benim hem de çevremdeki insanların Getir’den uzak durma kararı almasına neden oldu. Müşteri temsilcileri her ne kadar kibar olsa da, işleyişin bu kadar aksaması ve müşterinin günlerce oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir değil.