Kuryenin Ürün İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Yüklemesi

Şikayet metni:
07.08.2026 tarihinde Getir'den verdiğim siparişte ürünler tek poşete konulup karpuz en üste yerleştirildiği için kiraz, yaban mersini ve 4 adet Kinder Süt Dilimi ezildi. Müşteri hizmetlerini aradık. Ürünlerin yenilerinin gönderileceği ve hasarlı ürünlerin kurye tarafından alınacağı söylendi. Kurye geldi, hasarlı ürünleri aldı ve yenilerini teslim etti. Ardından müşteri hizmetleri ayrıca para iadesi yaptı.
Yaklaşık 20-25 dakika sonra kurye tekrar kapıma gelip yenilenen ürünleri geri istedi. Ürünlerin 2 yaşındaki oğlum tarafından tüketildiğini ve işlemlerin tamamının müşteri hizmetlerinin bilgisi dahilinde yapıldığını söyledim. Buna rağmen kurye “Ürünleri verin ya da parasını verin”, “Para benim cebimden çıkıyor” şeklinde konuşarak sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı ve sorumlusunu aramamı istedi. Oğlum bu sırada yaşanan tartışma nedeniyle ağlamaya başladı.
Şirketin kendi müşteri hizmetleri tarafından yapılan işlem ve verilen kararların sorumluluğunun müşteriye yüklenmesinden şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ve kurye davranışının incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.