Kuponlarım Kullanılamaz Hale Geldi Ve Geri Yüklenmedi

05.02.2025 tarihinde Getir uygulamasını indirdim ve uygulama tarafından hesabıma 400 TL’lik bir kupon ile ayrıca ilk siparişim için 150 TL’lik bir kupon tanımlandı. Getir Küçük üzerinden İstanbul’da sipariş oluşturdum, sepet tutarım da kupon koşulunda belirtildiği gibi 850 TL’yi aşıp 1000 TL’yi geçtiği için her iki kuponu da sepetime sorunsuz şekilde tanımladım. Ancak ödemeye geçtiğim anda uygulama beni ödeme ekranından attı ve sipariş hiç gerçekleşmedi.

Daha sonra ikinci kez aynı ürünleri ekleyip yeniden sipariş oluşturdum; ödeme ekranına geldiğimde ise sistem bu kez kuponları ilk siparişte kullandığımı belirterek otomatik olarak iptal etti. Yani ilk siparişim hiçbir şekilde tamamlanmamış ve ödeme alınmamış olmasına rağmen, sistem bunu “kullanılmış” kabul edip kuponlarımı tamamen kullanılamaz hâle getirdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk siparişimin oluşmasa bile sistemde sipariş olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle kuponlarımın geri yüklenemeyeceğini söylediler. Uygulama kaynaklı bir hata nedeniyle iptal olan bir işlem yüzünden toplamda 518 TL’lik kupon avantajımı kaybetmiş oldum.

Getir’in, ya iptal olan siparişimde tanımlı olan kuponlarımı eksiksiz olarak hesabıma geri yüklemesini ya da aynı tutarda (toplam 518 TL’lik) yeni kuponlar tanımlamasını talep ediyorum. Uygulama hatasından kaynaklanan bu durumda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.