Getir'de Tanımsız Kuponun Kullanılamaması Ve Sürekli Hata Yaşanması

Getir uygulamasında hesabıma tanımlı, herhangi bir kullanım şartı bulunmayan 300 TL’lik indirim kuponum bulunmaktadır. Yaklaşık 3–4 gündür bu kuponu kullanarak sipariş vermeye çalışıyorum; ancak kupon sepete sorunsuz şekilde uygulanmasına rağmen ödeme aşamasına geçemiyorum.

Özellikle 12, 13, 14 ve 15 Aralık tarihlerinde defalarca deneme yaptığım halde, ödeme adımına geldiğim her seferinde “kurye yok” uyarısı alıyorum. Aynı işlemi tekrar ettiğimde ise bu kez “kart ödemesinde hata” mesajı ile karşılaşıyorum. Getir müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kayıtlı kartlarımı ve Masterpass kaydımı sildim, uygulamayı kaldırıp yeniden yükledim ve ayrıca web sitesi üzerinden de denedim. Buna rağmen sorun giderilmemiş, üstelik web sitesinde ilgili kupon bu kez “geçersiz” olarak gösterilmiştir. Bu denemelere ilişkin herhangi bir sipariş numarası da oluşmamaktadır.

Hesabıma tanımlı ve koşulsuz bir kuponu, tamamen sistemsel gerekçelerle fiilen kullanamıyor olmamı ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum. Kuponu kaldırdığımda ödemenin alınabildiği, kuponu kullanmak istediğimde ise farklı gerekçelerle sürekli engelleme yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesini, kuponumun hesabımda tanımlı olduğu şekliyle ve sorunsuz biçimde kullandırılmasını; aksi halde tüketici mevzuatı kapsamında yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.