Teslimat Süresi Aşımı, Soğuk Sipariş Ve İade Talebi

22.03.2026 tarihinde saat 20:20’de İstanbul Ümraniye’den Getir üzerinden yaklaşık 865 TL tutarında hamburger ve tavuk menü siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–40 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim tam 22:20’de, yani 2 saat sonra ve tamamen soğumuş, özensiz bir şekilde teslim edildi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürekli sistemsel yoğunluk bahanesiyle hiçbir çözüm sunulmadı; siparişi iptal etmek istediğimde de iptal talebim kabul edilmedi. Hem taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması hem de buz gibi ve yenilemeyecek durumdaki ürünlere rağmen herhangi bir telafi yapılmaması, bir tüketici olarak kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Teslimat süresi 30–40 dakika yazan bir siparişin 2 saat sonra bu şekilde teslim edilmesini ve tüm sorumluluğun sistemsel yoğunluğa bağlanmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ücret iadesi veya en azından eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.