Getir’de Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Şartlı Kupon Şikayeti

09.08.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Getir uygulaması üzerinden Getir Büyük’ten yaklaşık 1.054 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Uygulamada verilen teslimat sürelerine güvenerek sipariş oluşturmama rağmen, üzerinden saatler geçmesine karşın siparişim bir türlü teslim edilmedi. Bu metni yazdığım 10.08.2026 saat 00.21 itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmemişti ve kurye hâlâ benden oldukça uzaktaydı, uygulamada da yaklaşık 20 dakika sonra geleceği bilgisi gösteriliyordu.

Ben sipariş verirken 2 saatler sonrasını göze alsaydım zaten başka yerlerden sipariş verirdim. Getir’in en temel vaadi olan dakik teslimatın bu kadar aşılması, buna rağmen herhangi bir anlamlı telafi sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri olarak hem zaman kaybettim hem de gecikme konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Canlı desteğe bağlandığımda, gecikme için üzgünüz şeklinde bir ifade ile birlikte özür mahiyetinde 100 TL kupon tanımlandığı söylendi, ancak bu kuponun harcama alt limitinin 600 TL olduğunu öğrendim. Yani yaşadığım mağduriyeti gidermek için verildiği söylenen bu kupon, yüksek alt limiti nedeniyle pratikte neredeyse kullanılamaz durumda. Bu durum, gerçek bir telafi adımı olmaktan çok, müşteriyi oyalayan ve yanıltıcı bir uygulama gibi hissettiriyor.

Getir’in verdiği teslimat sürelerine sadık kalmamasından ve sonrasında önerilen çözümün de şartlara bağlanmış olmasından dolayı kendimi aldatılmış gibi hissediyorum. Eğer gerçekten iyi niyetle bir telafi düşünülüyorsa, tanımlanan 100 TL’lik kuponun harcama alt limitinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Madem gecikmeden dolayı özür amaçlı bu kupon veriliyor, o halde müşterinin önüne 600 TL gibi yüksek bir harcama şartı konulmamalı.

Siparişimde yaşadığım bu ciddi gecikmenin açıklanmasını, teslimat süreleri konusunda daha dürüst ve net olunmasını ve telafi amacıyla verilen 100 TL’lik kuponun herhangi bir alt limit olmadan kullanılabilecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde Getir’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi, müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımın güven kırıcı olduğunu özellikle belirtmek isterim.