Getir'de Teslim Edildiği İddia Edilen Sipariş Yok, Araştırma Talebi

13 Mayıs Çarşamba günü saat 20.30 civarında Getir uygulaması üzerinden “Göztepe Waffle” isimli işletmeden yaklaşık 260 TL tutarında waffle siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat sonra sipariş durumunda “teslim edildi” bilgisi göründü; ancak kapıma hiçbir şekilde bir kurye gelmedi, ürün bana teslim edilmedi.

Getir canlı destek ile defalarca görüşmeme rağmen, ısrarla sadece para iadesi yapabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben özellikle parayı değil, teslim ettiğini iddia eden kuryeyle görüşülmesini ve bu durumun araştırılmasını talep ettim. Buna rağmen teslimat iddiası ve olası kötü niyetli davranışlar hakkında hiçbir işlem yapılmadı, sadece iade önerilerek konu kapatılmak istendi.

Ortada fiilen teslim edilmeyen bir ürün, olmayan bir fiziki işletme ve “teslim edildi” gösterilen bir sipariş bulunuyor. Bu durumun benzer şekilde başkalarının da başına gelebileceğini, sistem üzerinden ciddi miktarlarda haksız kazanç sağlanabileceğini düşünüyorum. Getir’in böyle açıkça şüpheli görünen bir duruma rağmen yalnızca iade ile yetinmesi ve olayı araştırmaması, bu tür suistimallere adeta zemin hazırlıyor.

Benim beklentim, bu siparişin detaylı şekilde incelenmesi, teslim ettiğini iddia eden kurye ile gerçekten görüşülerek süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesi ve bu tarz suistimallerin önüne geçecek önlemlerin alınmasıdır.