Getir'de Kırık Yumurta Teslimatı ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Getir üzerinden 12 Şubat saat 09:58’de İstanbul Ümraniye Madenler bölgesine yağ ve yumurta siparişi verdim. Siparişteki yumurtalar kırık şekilde teslim edildi. Kurye kırık yumurtaları geri alıp yerine yenisini getireceğini söyledi ancak bir daha asla geri gelmedi, ürünler teslim edilmedi.

Canlı desteğe bağlandığımda sürekli robot ile konuşturuldum ve üç gündür devamlı olarak bana e-posta veya telefon yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, ayrıca ücret iadesi de yapılmadı, yumurtalar da teslim edilmedi. Kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum.

Instagram sayfalarına baktığımda da birçok benzer şikayet gördüm ve neredeyse hiç kimseye dönüş yapılmadığını fark ettim. Büyük uğraşlar sonucunda müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise görüştüğüm hanımefendi beni ilgili birime yönlendireceğini söyleyip beklememi istedi ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım karşısında mağdur edildiğimi ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Getir’den talebim, ücretini ödediğim ve teslim edilmeyen ürünlerin, özellikle yumurtaların, en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin resmi olarak da tarafıma açıklanmasını istiyorum.