Getir'de Arızalı Bluetooth Kulaklık İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Getir üzerinden dün Ttec airbeat Clap model kablosuz Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda şarjının düzgün dolmadığını, dolsa bile çok kısa sürede bittiğini fark ettim. Yani ürünü normal şekilde kullanmaya imkan vermeyecek kadar bariz bir şarj sorunu bulunuyor.

Bu durum üzerine Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ambalajı açılmış veya kullanılmış elektronik ürünler için hiçbir işlem yapamadıklarını, sadece ambalajı açılmamış ürünleri iade alabildiklerini söylediler. Ancak bir elektronik ürünün bozuk, hasarlı veya arızalı olduğunu ambalajı açmadan nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapmadılar.

Ürünü Getir’den satın almama rağmen, açık şekilde arızalı çıkan bu ürünle ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Getir’in bu süreçteki sorumluluğunu ve bu iade/garanti politikasının gerekçesini, açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum.

Arızalı gelen bu kulaklık için değişim, iade veya ücret iadesi şeklinde makul bir çözüm talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anına kadar mı geçerli olduğu, satış sonrası desteğin neden bu kadar yetersiz kaldığı konusunda da açıklama bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Getir’den bir daha elektronik ürün veya gıda alışverişi yapmayı düşünmüyorum.