to read complaints and reviews, or file yours. 
Siparişim uygulamada sırasıyla “Hazırlanıyor”, “Yolda” ve “Adreste” olarak göründü. Bu süreçte, kuryeye binada asansör bulunmadığı için 1. katta teslim alabileceğimi belirttim. Yoğunluk sebebiyle sipariş gecikmesini anlayışla karşılasam da, bekledikten sonra geldiği görülen siparişin Getir tarafından iptalini aynı hoşgörüyle karşılamam mümkün değil.
Tam siparişin ulaştığını düşündüğüm sırada kurye beni arayarak siparişin aslında hiç hazırlanmadığını ve ağırlığı nedeniyle iptal edildiğini söyledi. Kendisine, "Eğer bu sipariş mümkün değilse ben uygulama üzerinden zaten oluşturamazdım" dediğimde, ilk kez bu kadar büyük bir siparişle karşılaştığını belirtti. Oysa sipariş Getir Büyük üzerinden verilmiştir ve bu marka adı zaten büyük siparişlerin karşılanacağına dair beklenti yaratmaktadır. Motokurye yerine uygun araç kullanılmalıdır.
Kuryenin bu açıklamasından sonra online müşteri temsilcinizle görüştüm. Destek ekibi, siparişin iptal edildiğini bilmesine rağmen bana iki kez "Siparişiniz en kısa sürede teslim edilecek" şeklinde güvence verdi. Bu, tüketiciyi açıkça yanıltıcı bir bilgilendirmedir. Kendisine "Emin misiniz?" diye sorduğumda robotla konuştuğum izlenimi yaratan cevaplar aldım.
Karttan tahsil edilen tutarın hemen geri ödenmeyeceğini geçmiş tecrübelerimden dolayı bildiğimden, siparişi gerekirse farklı kuryelerle segmentler halinde göndermelerini istedim. Ancak elbette sorunu çözmekle ilgili hiçbir girişimleri olmadı.
Sonuç olarak siparişim tek taraflı iptal edilmiş, kredi kartımdan ücret tahsil edilmiş ve iade için 7–10 iş günü beklemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Hem uygulama statülerinin gerçeği yansıtmaması, hem kuryenin "ağırlık bahanesi", hem de müşteri temsilcisinin iptal sonrası dahi yanlış güvence vermesi; zaman, güven ve maddi açıdan ciddi mağduriyet doğurmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim edilmeyen ürünün bedeli tahsil edilemez; tahsil edilmişse gecikmeksizin iade edilmelidir. Ayrıca, yanlış veya yanıltıcı bilgilendirme tüketici aleyhine yorumlanamaz ve bu tür durumlar ayıplı hizmet kapsamındadır.
Getir Büyük siparişi oluşturdum, saat 15.00 civarında. Yaklaşık 1,5 saat sonra telefonla arandım, yanlış poşetleri getirdiklerini ve bir karışıklık olduğunu söylediler. 1 saat içinde getireceklerini belirttiler. Tamam dedim, fakat sipariş teslim edildi olarak gösterildi ve iade de edilmedi. Hâlâ akş...
Getir Büyük üzerinden sipariş verdim ve siparişim yolda olarak görünürken yaklaşık 1 saat bekledim. Ancak 1 saat sonunda siparişim Getir tarafından iptal edildi. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım, fakat acil olmadığı için önemsememiştim. Bu sefer evimde misafirlerim olduğu için gerçekten mağdu...
Getir Büyük’ten saat 11:00’de verdiğim siparişin 12:00-14:00 arasında teslim edileceği belirtilmişti ve sistemde de bu şekilde görünüyordu. Siparişim tarafıma ulaşsın diye saatlerce iletişim kurmaya çalıştım. Misafirim geleceği için malzemeleri buna göre sipariş vermiştim. Müşteri temsilcisi beni ar...
Getir Büyük'ten hemen hemen her verdiğim siparişi iptal etmek zorunda kalıyorum. Kurye bulunamadığı için siparişlerim zamanında gelmiyor. 9 Haziran'da saat 17:15'te verdiğim sipariş, saat 22:20 oldu ve hâlâ teslim edilmedi. Duruma baktığımda siparişimi ekranda göremiyorum bile. Müşteri temsilcisinde...
Başlık: Sipariş İptal Edildi, Ücret Alındı Ama Teslimat Yapılmadı! Şikayet Metni: Getir üzerinden verdiğim sipariş, adres ve telefon bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen, kurye beni aradığında önemli bir telefon görüşmesi yapıyordum ve o an cevap veremedim. Bu yüzden siparişim tek taraflı olarak i...
