to read complaints and reviews, or file yours.Getir Müşteri Temsilcisinin Alaycı Davranışı Ve Sipariş İptalinde Yaşanan Mağduriyet
Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla verdiğimi fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içinde iptal etmek istedim. Canlı desteğe bağlandığımda, müşteri temsilcisi restoranın hazırlamaya başladığını söyleyerek siparişi iptal edemeyeceklerini belirtti.
Asıl kabul edilemez olan ise, müşteri temsilcisi E*** k.’nın benimle konuşurken “hahahaha” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifade kullanmış olmasıdır. Bir müşteri temsilcisinin, yaşanan bir sorun karşısında müşteriye bu tavırla yaklaşması son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktır. Bu konuşma sırasında ciddi şekilde sinirlendim ve fazlasıyla rahatsız oldum, kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim. Görüşmeye dair konuşma kayıtları da elimde bulunmaktadır.
Bu nedenle, konunun ciddiyetle incelenmesini, müşteri temsilcisi E*** k. Hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hatalı verilen ve çok kısa sürede iptal etmek istediğim siparişe ait yaklaşık 650 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Getir’de benzer sorunları daha önce de yaşamış biri olarak, bu kez sürecin müşteriyi gerçekten dikkate alan bir şekilde ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
12 Mart saat 00.23’te Getir Yemek uygulaması üzerinden Antep Dürüm & Kanat Evi (Şişli ) adlı restorandan yaklaşık 650 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla verdiğimi fark ederek yaklaşık 1 dakika içinde uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanıp iptal etmek istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, restoranın hazırlamaya başladığını söyleyerek siparişin iptal edilemeyeceğini belirtti.
Buradaki süreçten bağımsız olarak asıl kabul edilemez olan durum, müşteri temsilcisi Enes k.’nın benimle konuşurken “hahahaha” şeklinde alaycı bir ifade kullanmasıdır. Bir müşteri temsilcisinin müşteriye bu şekilde yaklaşması son derece saygısız ve profesyonellikten tamamen uzaktır. Bu ifade nedeniyle kendimi küçümsenmiş hissettim, ciddi şekilde sinirlendim ve son derece rahatsız oldum. Üstelik yaşanan görüşmenin kayıtları da elimde mevcuttur.
Yaşadığım bu saygısız tutum ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini, müşteri temsilcisi Enes k. Hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve iptal etmek istediğim bu siparişe ait yaklaşık 650 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Getir sorunumu çözdüler teşekkür ediyorum
