Getir Büyük'te Geciken Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyet Yaratıyor

Getir Büyük üzerinden 16 Aralık günü saat 02.00 civarında yaklaşık 1000 TL tutarında bir sipariş verdim. Saat 02.30 gibi siparişimin hazır olduğuna dair bildirim aldım ve 55–60 dakika içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak saat 04.00 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve uygulamada tahmini teslimat hâlâ 55–60 dakika olarak görünüyordu.

Bu süreçte Çankırı’da bulunuyordum ve uygulamada görünen bu tahmini süreye güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen sipariş teslim edilmediği gibi sistemde süre aynı şekilde kalmaya devam etti. Normal teslimat ücreti alınmasına rağmen bu şekilde müşterinin oyalanmasını ve yanıltılmasını doğru bulmuyorum.

Canlı destek üzerinden 3–4 kez bağlandım ancak her seferinde konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını ve duruma müdahale edemediklerini söylediler. Hem siparişin zamanında teslim edilmemesi hem de destek biriminin çözüm üretememesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve teslimat süreleri ile ilgili müşteriyi yanıltmayacak şeffaf ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.