Getir Büyük’tan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Eksik İade

21 Haziran akşam saatlerinde Mersin’de Getir Büyük üzerinden 440 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş bedeli banka hesabımdan anında tahsil edilmesine rağmen, siparişim sistemde hiçbir şekilde görünmedi ve tamamen kayboldu. Ne teslimat yapıldı ne de siparişe dair sistemde herhangi bir kayıt oluştu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca arayarak (yaklaşık 10 kez) yaşadığım sorunu anlattım. Her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Sürecin takibi için aradıklarında ise, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine, uygulama üzerinden vermiş olduğum 1 yıldızlık düşük puanı sorguladılar. Müşteri memnuniyetsizliğimin nedenini gidermek yerine, puanı yükseltme telaşına girdiler.

24 Haziran’da yaptığım kontrolde, benden haksız yere tahsil edilen 440 TL yerine sadece 55 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edildiğini gördüm. Getir Büyük, teslim etmediği ürünlerin parasını tam olarak iade etmeyerek ve eksik iadeyle beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ödenen tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.