to read complaints and reviews, or file yours. 
14.09 tarihinde 23.44 de yapmış olduğum getir siparişinde müşteri temsilcisi tarafından aranıp kuryenin geldiğini söylediler. Bende kapı zilinin çalmadığını beklediğimi söyleyerek müşteri temsilcisi kurye ile tekrar iletişime geçeceğini söyleyerek telefonu kapattık. 15-20 dakika sonra kurye geldi, abla kusura bakma depoda hazıra tıklayacaktım yanlış tıkladığım için yolda göründüm dedi. Yaklaşık 1 2 dakika sonra mantar siparişimin eksik olduğunu gördükten sonra aşağıya yeni inmiş kuryeye siparişimin eksik olduğunu mantar olmadığını söyledim. Abla ürün depoda yoktu bende yeni başladım, sistemden eksik ürün talebi oluştur dedi. Daha sonrasında getir uygulaması üzerinden eksik ürün talebi açtım direk ürün ücret iadesi istedi. Ertesi gün tekrardan müşteri temsilcisi tarafınca atanıp ürün talebi oluşturulduğunu depo ile görüşüp ürün varsa gönderileceğini yoksa iade yapılacağını söyledi. Bende ürün iadesi istedim. 16.09 saat 09.51 de getir müşteri hizmetleri tarafından tekrardan aranıp deponun ürünü eksiksiz gönderdiğini kaydımın silineceğini söyledi. O sırada ben ürün hakkında işlem yapılmasını bize bu ürün teslim edilmiş gibi gösterilip kaydın silineceğine itiraz ettik. Müşteri temsilcisi son derece kabaydı. Beni dinlenmedi ve telefonu sonlandırıyorum dedi sürekli. Biz ürünün bize teslim edilmediğini söyleyerek yeni bir itiraz talebi/ kaydı oluşturulmasını istedik. Yeni bir talep açmayacağını telefonu sonlandıracağını söyledi. Yeni bir talep açıp açmama konusu müşteri temsilcinizin inisiyatifi midir? Kurye ve müşteri bir ürünün eksik olduğunu söylerken siz ürünün teslim edildiğini nasıl söylersiniz? Ürün teslim edildiyse 15.09.2025 tarihinde ürünü yeniden getireceğini ya da para iadesi talebi açılacağını neden söylediniz? Müşteri temsilcisini gerekli birimlere de şikayet edeceğim. Kendisinin isminin ''mezgit' olduğunu söyledi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sanki biz yalan söylüyoruz gibi bir yaklaşım sergilediniz, müşteri temsilcinin mağduriyeti giderememesi üstüne de sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi sert bir üslupla konuşması müşteri temsilcisinin telefonu suratımıza kapatması tüketici olarak bizi hayrete düşürdü. Getir pişmanlıktır. Operasyonel süreçleri kopuk kuryesi kendi menfaatini düşünen müşteriyi önemsemeyen tek amacı para olan bir app dir.
Getir ile ilgili olarak, bugün edindiğim izlenimle yalnızca 2 ihtimal söz konusu: 1) Hem Canlı Destek, hem de Müşteri Hizmetleri hattının sistemlere dair hiçbir bilgi+tecrübeye sahip olmaması 2) Şirketin zaten tüm sipariş data'sının doğru/eksiksiz tutulduğu havuz bir sisteminin olmaması "Çarşı"daki...
Son siparişimde bana eksik ürün gönderildi. Bu konuda yardım istedim ama edilmedi. Hatta bir görüşmemde cevap vermemi 30 saniye bile beklemeden görüşmeyi sonlandırdı temsilci. Diğerinde de beni 15 dakika bekletti ama cevap vermedi mecburen görüşmeyi sonlandırdım çünkü belli ki resmen dalga geçiyordu...
Neredeyse her hafta yaptığım gibi 12.04.2024 15:10'da getir üzerinden bir sipariş verdim ve bir adet ürünüm bana eksik olarak teslim edildi. Ürünlerimi teslim alır almaz 15:36'da çağrı merkezini aradım ve görüşmemiz 7 dakika sürdü. Bu görüşmede bana müşteri temsilcisi eksik olan ürünümün adresime te...
Getir'den 19:58de sipariş verdim. Kurye siteye kadar geldi. Siteden girdi lakin belli ki yanlış blok ya da daireye bıraktı. Siparişi çünkü o sipariş asla bana ulaşmadı. İlk 15 dakikada müşteri temsilcileri kuryenin yanlışlıkla teslim etti. Yazdığını teslim edeceğini vs söylerlerken sonraki görüşmele...
Getir ürünümü teslim etmediği halde teslimat yaptığı bildirimini gönderiyor. Çağrı merkezini arıyorum, sistemimizde sıkıntı var yardımcı olamıyorum diyor. Ve ben depoyla iletişim kuramadığım için evde olmayan başka bir ürün için tekrar sipariş vererek not kısmına da arkadaşınız bir önceki siparişi y...
