Eksik Teslim Edilen Temizlik Seti Ve Kayıp Promosyon Hakkı

Getir Büyük üzerinden bugün saat 12:30 civarında İzmir Karşıyaka adresime teslim edilmek üzere Smarter Aqua Master Temiz ve Kirli Suyu Ayıran Temizlik Seti Mop ürününü, 1.049,99 TL tutarında ve 349 TL promosyon indirimli olacak şekilde sipariş verdim. Siparişimdeki diğer ürünler teslim edilmesine rağmen bu temizlik seti teslim edilmedi.

Gün içinde müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, ürünün depodan çıkacağı ve kurye tarafından ayrıca getirileceği söylendi. Ancak daha sonra kuryeyi aradığımda telefonlarıma hiç yanıt vermedi. Bunun üzerine tekrar Getir müşteri hizmetlerini aradım, temsilci kuryeye ulaşamadığını ve konu hakkında kayıt açtığını belirtti.

Kayıttan yaklaşık iki saat sonra kuryeyi tekrar aradığımda bu kez telefonumu direkt kapattı. Sonrasında yeniden müşteri temsilcisine bağlandığımda, hem kuryeye hem depoya ulaşamadıklarını, ayrıca normalde ürünü tekrar getirme gibi bir prosedürlerinin olmadığını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ise bu ürüne özel 349 TL’lik promosyon hakkımı kaybetmek istemediğimi özellikle belirttim, buna rağmen net bir çözüm sunulmadan, konu adeta geçiştirilince görüşmeyi sonlandırdım.

Eksik teslim edilen temizlik setimin, siparişte yararlandığım promosyon hakkım korunarak tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini veya aynı avantajla yeniden sipariş edebilmemi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.