Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişte 1.000 TL İndirim Hakkı Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

25.08.2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden İzmir Buca bölgesinden 3.202,31 TL tutarında alışveriş yaptım, 1.000 TL indirim hakkımı kullanarak 2.081,29 TL ödeme yaptım. Uygulamada ayrıntılı ve kayıtlı adresimin olmasına ve kurye beni arayarak yol tarifi almasına rağmen, siparişim “adresi bulamadım” gerekçesiyle bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Saat 17.00’de verdiğim siparişi, müşteri temsilcisinin “kurye kapınıza bırakmış olabilir” yönlendirmesi nedeniyle saat 22.00’ye kadar defalarca kapımı kontrol ederek beklemek zorunda kaldım. Siparişim sistemde teslim edilmiş göründüğü için alışverişimde hakkım olan 1.000 TL indirim hakkımı da kaybetmiş oldum. Para iadesi yapılmasına rağmen ekranlarda siparişim hâlâ teslim edildi şeklinde görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu kadar yaygın kullanılan ve büyük bir firmanın bu kadar basit bir hatayı düzeltememesi, süreci bu kadar uzatması beni gerçekten çok üzdü ve güvenimi sarstı. Zaten daha önceki siparişlerimde de sık sık eksik, fazla ya da bozuk ürün gönderimi yaşadığım için her seferinde ayrı bir uğraş vermek zorunda kalıyordum.

Teslim edilmemiş olan bu siparişin sisteme doğru şekilde “teslim edilmedi” olarak işlenmesini, kaybettiğim 1.000 TL’lik indirim hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.