Yanlış Etiketli Ürün Ve Yüksek Sesli Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Getir Büyük üzerinden 13 Temmuz saat 17.00 civarında İstanbul Esenyurt adresine teslim edilmek üzere 1 kg “Erpiliç jülyen bonfile” siparişi verdim. Ancak yine 1 kg “kırlangıç bonfile” gönderildi. Bu durum daha önce de yaklaşık 4 kez başıma geldi, her seferinde yanlış ürün denilerek iade alınmıştı. Son siparişimde kurye notuna özellikle “lütfen dikkat edin” şeklinde not düşmeme rağmen yine kırlangıç geldi.

Durumu fark edince Getir’i arayıp şikayet oluşturdum ve değişim talep ettim. Kurye değişim için geldiğinde elinde doğru ürün yoktu, sadece bende bulunan kırlangıç paketini almak için geldi. Sonrasında depo sorumlusu ile görüştü ve bana, sözde Erpiliç jülyen bonfile tavuklarının kırlangıç etiketiyle sisteme girildiğini, yani üzerinde kırlangıç yazan ürünün aslında jülyen bonfile tavuk olduğunu söyledi. Buna itiraz edip, yanlış ürün gönderildiğini ve değiştirilmesini talep ettim, kabul etmediler ve isterseniz iade alalım dediler.

Daha sonra Getir tarafından tekrar arandığımda müşteri temsilcisi yaklaşık 1 dakika süren görüşmede sesini yükselterek ve sürekli sözümü keserek ısrarla gönderilen ürünün kırlangıç değil tavuk olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylemeye devam etti. Bunun üzerine doğrudan Erpiliç ile iletişime geçtim, jülyen kesim bonfile ürünlerinin kırlangıç etiketiyle satılıp satılmadığını ve Getir Büyük ile yaşadığım durumu anlattım. Erpiliç, böyle bir uygulamanın doğru da olmadığını, mümkün de olamayacağını açıkça belirtti.

Getir uygulamasında ürün “tavuk” ve “Erpiliç jülyen bonfile” olarak yazıyorken, kapıma gelen paketin üzerinde “kırlangıç” yazmasına nasıl izin verildiğini anlamıyorum. İçindeki ürün gerçekten tavuk olsa bile, üzerindeki etiketle uygulamadaki ürün bilgisinin uyuşmaması tüketici açısından yanıltıcı ve haklarımıza aykırı bir durumdur.

Ben bu süreçte yalnızca yanlış ürünün kabul edilmesini ve doğru ürünün gönderilmesini beklerken, aksine hatayı savunan ve ses yükselten bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kaldım. Getir Büyük’ten, özellikle Erpiliç jülyen bonfile siparişlerinde yaşanan bu etiketleme ve ürün uyumsuzluğu hakkında resmi bir inceleme başlatılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.